www.sopenkoiratarvike.fi käyttöehdot

Päivitetty 5.10.2021

1. Yleiset ehdot

www.sopenkoiratarvike.fi on Sopen Koiratarvike Ky:n (Y: 2995671-9) markkinapaikka. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Sopen Koiratarvikkeen ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Sopen koiratarvikkeen välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja. Sopen Koiratarvikkeella on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ovat luettavissa Sopen Koiratarvikkeen kotisivuilta.

Sopen Koiratarvike ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Sopen Koiratarvikkeen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Sopen Koiratarvike on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.

2. Asiakas ja tietosuoja

Sopen Koiratarvike toivottaa tervetulleeksi kaikki yksityis- ja yritysasiakkaat. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Yritysasiakkaiden ja Sopen Koiratarvikkeen välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia.

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä mahdollisesti sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.

Asiakkaiden tiedot on tallennettu Sopen Koiratarvikkeen asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Sopen Koiratarvikkeella on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti.

Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste on nähtävissä osoitteessa Sopen Koiratarvike, Pukkelintie 6 71800 Siilinjärvi.  Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Sopen Koiratarvikkeen asiakaspalveluun. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisena ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen: Sopen Koiratarvike, Pukkelintie 6 71800 Siilinjärvi. Täydellinen rekisteriseloste löytyy osoitteesta www.sopenkoiratarvike.fi/rekisteriseloste

Asiakkaalle saatetaan lähettää ostamisen jälkeen tuotearvostelukutsu, kun tilaukseen on lisätty sähköpostiosoite. Arvostelukutsuun vastaaminen on vapaaehtoista. Kutsu sisältää ainoastaan asiakkaan jo ostamia tuotteita. Arvostelun yhteydessä ei näytetä julkisesti asiakkaan yhteystietoja. Sopen Koiratarvike käyttää arvosteluiden kautta kerättyjä tietoja asiakaskokemuksen, tuotevalikoiman ja palveluiden kehittämiseen.

www.sopenkoiratarvike.fi sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. www.sopenkoiratarvike.fi -sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka www.sopenkoiratarvike.fi:n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa www.sopenkoiratarvike.fi -sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.

3. Hinnasto                                   

Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetusta, ellei toisin ole mainittu. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.

Tarkastamme hinnat aina käsittelyhetkellä. Hinnan laskiessa korjaamme hinnat asiakkaan avoimeen tilaukseen. Toisaalta, jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä, toimitamme ne alkuperäisellä hinnalla.

Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Sopen Koiratarvike tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.

Sopen Koiratarvike pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.

4. Toimittaminen

www.sopenkoiratarvike.fi tarjoaa kattavat toimitusvaihtoehdot

• Postipaketti
  • Toimitus postitoimipaikkaasi
  • 5,90 eur/tilaus
  • SmartPOST postipakettitoimitus asiakkaan valitsemaan Postin pakettiautomaattiin
  • 5,90 eur/tilaus

• Postin kotiinkuljetus
  • Kuljetetaan perille vastaanottajan kanssa sovittuna ajankohtana klo 9-21
  • 14,90 eur/tilaus

• Nouto myymälästämme (sovi noutoaika etukäteen)
  • Pukkelintie 6 71800 Siilinjärvi
  • Ei kuluja

• Nouto myyntipisteeltämme koiratapahtumista
  • Sovittava erikseen
  • Ei kuluja

• Matkahuolto Lähellä-Paketti
•           Kuljetetaan asiakkaan valitsemaan Matkahuollon palvelupisteeseen
•           5,90 eur/tilaus

• Ilmainen toimitus ( Postipaketti/Smartpost tai Matkahuolto Lähellä-Paketti) yli 60€ tilauksiin

• Koppien ja tarhapakettien toimitus erillisen sopimuksen mukaan

Valmiin tilauksen käsittely pyritään tekemään viimeistään seuraavana arkipäivänä sen vastaanottamisesta. Poikkeuksena erikseen mainitut myyntitapahtumien ajankohdat ja loma-ajat, mistä tiedotamme www.sopenkoiratarvike.fi sivustolla.  Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty.

Sopen Koiratarvike ei ole velvollinen varaamaan muita saman tilauksen tuotteita asiakkaalle, jos yhden tuotteen saatavuus on huono, tai sen toimitus viivästyy Sopen Koiratarvikkeesta riippumattomista syistä. Kuluttaja voi vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai tilauksen perumisen.

5. Maksutavat

• Verkkopankkimaksu
• Tilisiirto
• Mobilepay
• Visa, Visa Electron ja Mastercard
• Joustoraha, OP Lasku
• Noudettaessa myös käteismaksu

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

www.paytrail.com

6. Palauttaminen

Avaamattomille ja moitteettomassa kunnossa oleville tuotteille on kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Mikäli tuote ei ole käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikuntoinen, ei tuotetta hyvitetä. Poistotuotteilla ei ole vaihto – tai palautusoikeutta.

Käytössämme ei ole postin asiakaspalautussopimusta. Palautukset tulee suorittaa asiakkaan omalla kustannuksella, jolloin vähennämme palautettavasta summasta vain mahdolliset lähetyskulut. Maksunpalautus tehdään aina käytetylle maksutavalle. 

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 20 euron kulukorvauksen.

Sovi palautuksesta tai tuotteen vaihtamisesta aina etukäteen sähköpostitse asiakaspalvelu@sopenkoiratarvike.fi

Liitä palautettavaan tuotteeseen alkuperäinen lähete ja pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti.

7. Takuu, tuki ja virhevastuu

Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti.Takuutiedot löytyvät kunkin tuotteen tuotekuvauksesta. Takuu kattaa pääsääntöisesti ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet.

Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Ohjaamme sinut ottamaan yhteyttä suoraan valmistajaan tai heidän huoltoyhtiöön, koska tämä nopeuttaa huoltoa ja on näin ollen sinun etusi mukaista. Voit aina toimittaa tuotteen myös Sopen Koiratarvikkeelle joka toimittaa tuotteen huoltoon.

8. Reklamaatio

Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Sopen Koiratarvike pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.

Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@sopenkoiratarvike.fi tai kirjeenä osoitteeseen Sopen Koiratarvike, Pukkelintie 6 71800 Siilinjärvi. Verkkosivulla on mahdollisuus jättää asiakaspalautetta.

Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Asiakas voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Sopen Koiratarviketta vastaan joko Sopen Koiratarvikkeen kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Sopen Koiratarvikkeen kotipaikan käräjäoikeudessa.

Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

9. Yritysasiakkaiden lisäehdot

Sopen Koiratarvike ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä. Sopen Koiratarvikkeen korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.

Yrityskäyttöön hankitun laitteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti, ja takuuajan päättyminen lopettaa Sopen Koiratarvikkeen vastuun. Tuotteen fyysinen avaaminen laitteen muokkaamiseksi päättää takuun ja myyjän vastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.

Sopen Koiratarvike pidättää oikeuden ohjata yritysasiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa.

Sopen Koiratarvike ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Sopen Koiratarvike ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.

Jättäessään tilauksen ja/tai tarjouspyynnön asiakas hyväksyy kiistattomasti Sopen Koiratarvikkeen sopimusehdot. Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa ristiriidassa Sopen Koiratarvikkeen sopimusehtojen kanssa.

Sopen Koiratarvike Ky

Pukkelintie 6

71800 Siilinjävi

Y-tunnus: 2995671-9